سياسة الاستبدال والاسترجاع
يرجى العلم أن جميع منتجاتنا أصلية ويتم توفيرها مباشرةً من الشركة المصنعة أو وكيل معتمد.
قبل شحن طلبك، نقوم بفحص جودة العبوات وإتخاذ جميع الاجراءات اللازمة ومواد التغليف، بالإضافة إلى مراجعة تفاصيل طلبك من قبل خدمة العملاء ومسئولي المخزن لتقليل أي فرص لتلف المنتجات أثناء التوصيل أو وجود مشكلة فى المنتجات المطلوبة.
نقوم بكل هذه الاجراءات لأننا لا نقبل إرجاع أو تبديل لأي من منتجاتنا المدرجة على الموقع. وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة لأنها منتجات استخدام شخصي ولا يمكن إعادة استخدامها مرة آخرى من قبل عملاء آخرين. لكن كيرلي سيكرتس تضمن لعملائها حقهم في إسترجاع أو استبدال المنتج في حالات محددة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يفي سبب الإسترجاع أو الاستبدال بالشروط والأحكام التالية وذلك لضمان تقديم خدمة عادلة لجميع العملاء:
1- استلام منتج غير المطلوب والذي تم توثيقه وإرساله بالفاتورة عبر البريد الالكتروني الخاص بك
2- استلام منتج تعرض للتلف أو الكسر من قبل مندوب شركة الشحن أثناء التوصيل
3- استلام الشحنة ناقصة / بها قطع مفقودة وتم دفع ثمنها مسبقا
4- التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة المتضررة
اجراءات الاستبدال والاسترجاع
إذا كان سبب الإسترجاع أو الاستبدال يفي بالشروط والأحكام المذكورة بالأعلى يرجى إتباع هذه الخطوات خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الشحنة:
1- تواصل مع فريق خدمة العملاء بشكل مباشر من خلال الواتساب أو إرسال إيميل على support@curly-secrets.com
2- إرسال الاسم ورقم الطلب + صورة / فيديو للمنتج المتضرر
3- توضيح كافة التفاصيل وسبب الإسترجاع أو الاستبدال
بعد العودة للقسم المختص ومراجعة السبب سيتم التقصي مع مسئولي المستودع ومندوب شركة الشحن، وإذا تم إثبات وصول المنتج للعميل تالف أو غير صحيح سيتم النظر في استبدال أو استرجاع المنتج المتضرر.
وإذا كان المنتج مفقود أو تم إثبات وصول الشحنة للعميل ناقصة سيتم النظر في تعويض العميل بالطريقة المناسبة.
تواصل معنا
إذا واجهتك أي مشكلة قبل أو أثناء أو بعد طلبك من كيرلي سيكرتس لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك، لأن إرضاء العملاء وتقديم تجربة شرائية سهلة وآمنة ومميزة هي من أهم أولويات كيرلي سيكرتس.
